Chargé·e d’accueil du Point Info Seniors H/F

Vos missions

Le/la chargé(e) d'accueil intègrera la direction « Développement de la Vie Locale ». Sous l’autorité directe de la responsable action sociale/seniors, vous serez en charge de l’accueil des usagers du Point info Seniors. L'activité s'exercera en relation avec les agents du Point Info Seniors, les partenaires et en contact avec le public.
Vous serez amené(e) à travailler en équipe avec les travailleurs sociaux, notamment en ce qui concerne la transmission des demandes d’interventions sociales, la gestion du planning et le suivi statistique.
L'activité nécessitera de travailler en complémentarité et en concertation avec l'équipe et requiert le respect du secret professionnel.
Missions :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers du Point Info Seniors
- Participer à la gestion du secrétariat et du local
- Interagir avec l’équipe du Point Info Seniors et de l’espace France Services
Vous bénéficierez dans le cadre des missions qui vous sont proposées d’un accompagnement en interne.
Le/la chargé-e d’accueil sera rattaché-e au service du Point Info senior, qui comprend 3 agents au total.
Activités principales :
- Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
- Accueillir le public sur place ou par téléphone avec amabilité
- Assurer un premier niveau d’information du public
- Recevoir, filtrer et orienter les appels
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Participer à la gestion du secrétariat et du local
- Assurer le classement et l’archivage des fiches/dossiers des bénéficiaires
- Veiller à valoriser l'image du service (affichage et documentation à jour, disposition des sièges, propreté de la banque d’accueil…)
- Veiller au stock de papeterie et d’outils bureautique
- Appliquer les consignes de sécurité relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux
- Interagir avec l’équipe du Point Info Seniors
- Effectuer les transmissions aux travailleurs sociaux via fiche de liaison
- Gérer les plannings des travailleurs sociaux (rendez-vous, visites à domicile)
- Participer au suivi statistique de la fréquentation et de l’activité
- Participer aux réunions du service et être force de propositions
Conditions d'exercice :
- Travail en guichet d'accueil
- Contact direct et permanent avec le public, avec risques de tensions dans la relation
- Relations avec les partenaires
- Secret professionnel, devoir de réserve

Votre profil

Compétences :

-          Maîtrise des techniques d’accueil, empathie

-          Capacité d’écoute et d’évaluation de la première demande

-          Connaissance des dispositifs en faveur des plus de 60 ans

-          Disponibilité, adaptation et réactivité

-          Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Word, Excel, Powerpoint)

-          Connaissance du réseau partenarial et du territoire appréciée

-          Notions de secourisme appréciées

Savoir-être :

-          Sens de l'accueil et du service public

-          Rigueur, organisation et autonomie

-          Discrétion, patience

-          Aisance relationnelle et esprit d'équipe

Informations complémentaires

Statut : agent de catégorie C - cadre d’emploi des adjoints administratifs
Rémunération statutaire + prime + participation mutuelle et CNAS.
Poste à temps complet : 39h hebdomadaires et 23 RTT/an.

• Chargé·e d’accueil du Point Info Seniors H/F
• Ouest Aveyron Communauté - Villefranche-de-Rouergue
• Offre d'emploi Fonction publique, ou contractuel de droit public
• 1 poste à pourvoir - 35h par semaine